0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на звонки из банка

Я открыл ИП, и мне начали звонить

Читатель Александр Н. спрашивает:

Я подал документы на регистрацию ИП. За полдня тридцать звонков из банков с предложением открыть счет. От самих банков, от партнеров банков, от партнеров-партнеров банков, от авторизованных колл-центров. Как это остановить, не знаю, так как постоянно звонят с разных номеров, видимо, успокоятся только тогда, когда откроем расчетный счет.

Телефоны дают партнеры банка

Откуда банки берут телефоны предпринимателей, точно сказать нельзя.

Банк может входить в группу компаний, тогда контакты клиента из одной компании становятся доступными внутри другой группы. Вы могли купить страховку, а через восемь лет открыли ИП. Все контакты остались, ими и пользуются.

Если вы точно знаете, что никак не связаны с компанией, такие спам-звонки нарушают закон о персональных данных. Звонить тем, кто не давал согласие, незаконно. Вопрос, что с этим делать и как защититься от звонков с неизвестных номеров.

Способы защититься от звонков

Универсального способа защититься нет, но можно попробовать:

  • поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора. Она платная, в день стоит в среднем полтора рубля. Оператор может блокировать не только звонки, но и смс;
  • поменять номер телефона после регистрации компании;
  • убирать все галочки «согласен на звонки и предложения от банков» в документах;
  • использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.

Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: «Намбастер», Яндекс с Алисой, «Кто звонит» или любую антиспам-программу.

«Намбастер» — бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.

«Кто звонит» — платная программа для айфонов. Она определяет номер и регион, откуда пришел звонок.

Яндекс с Алисой определяет кто звонит, может блокировать абонентов. Есть для айфонов и андроидов.

В Гуглплее и Эпсторе есть и другие программы, которые предупреждают о том, кто звонит с неизвестного номера.

Если блокировки не помогают и спам-звонки не прекращаются, остается подавать жалобу.

Куда жаловаться

Подавать иск в суд бессмысленно: процедура длится не один месяц, а моральный вред компенсируют мало.

Зато есть четыре места, куда имеет смысл писать жалобу на телефонный спам:

  • Центробанк — контролирует работу всех банков;
  • Роскомнадзор — следит за персональными данными;
  • ФАС — контролирует, чтобы звонили на номера абонентов только с их согласия.

И самый простой способ — приложение «Росспам», в котором можно пожаловаться в антимонопольную службу.

В Роскомнадзор или Центробанк заявление подают в приемное отделение в своем городе, можно отправить по электронной почте. На сайте ФАСа, Роскомнадзора и Центробанка есть уже готовые формы для письма.

«Росспам» — это программа для телефонов на андроиде. На айфон ее тоже можно установить, но это сложнее. В приложении нужно заполнить форму и прикрепить аудиозапись звонка.

С заявлениями в ведомства есть такая проблема: нужно собирать доказательства, что вам звонил конкретный банк, а вы не давали на это согласия. Без этого, например, ФАС может прислать ответ, но толку от этого ответа не будет.

Поэтому проще блокировать номера или стараться предотвратить звонки: проверять, где вас просят поставить галочки, и оставлять номер телефона только в крайних случаях. Если продолжают звонить и блокировки не помогают, тогда придется жаловаться в ФАС, Роскомнадзор или Центробанк.

Куда жаловаться, если звонят из банка по чужому кредиту

Звонят из банка по чужому кредиту, куда жаловаться – этот вопрос часто задают граждане по горячей линии.

Это отметил законодатель и ввел новый федеральный закон.

Для каждого случая свой алгоритм.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Почему могут поступать звонки

Звонки из банков по чужим кредитам возможны по таким причинам:

  1. Вас намеренно указал должник как контактное лицо:
  • родственник в качестве неофициального поручителя;
  • недобросовестный заемщик, решивший скрыться от банка;
  • вы официальный поручитель должника.
  1. Ошибка при написании цифр телефона заемщиком либо наборе номера сотрудниками кредитного учреждения.
  2. Недобросовестные действия операторов банка и/или коллекторов при розыске должника.

Законодательство

Взаимодействие банков и должников регламентируется:

  1. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности» (статьи 6–8). Нормативным актом руководствуются, если вы официально указаны контактным лицом. В других случаях применяются лишь отдельные положения этого закона.
  2. ГК Российской Федерации (ст. 10).
  3. Кодекс об административных правонарушениях (статьи 5.53, 5.61, 15.26.1).
  4. УК РФ (статья 183). Применяется в крайне редких случаях.
Читать еще:  Категория банк райффайзен

Правовые документы предусматривают ответственность за:

  1. Нарушение положений ФЗ от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц … Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности».
  2. Угрозы и иные методы психического воздействия во время беседы.
  3. Незаконные действия, связанные с нарушением ФЗ «О персональных данных».

Как правильно вести диалог

Для тех или иных ситуаций выбирают различные варианты.

Во-первых, постарайтесь выяснить, откуда у звонящего ваш номер телефона.

Во-вторых, удержитесь от перехода на личности, грубости и оскорблений собеседника даже в ответ на его провокационные действия. Спокойно оповестите, что вы не намерены продолжать разговор в подобном тоне, и если он не прекратит, то вы либо положите трубку, либо обратитесь в правоохранительные органы, в том числе в суд с иском о взыскании компенсации за причинение морального ущерба (на ваше усмотрение).

В-третьих, не давайте точных ответов. Скажите, что не знаете, о ком спрашивают, брал ли человек кредит, где он находится, его номер телефона и т.д.

ВАЖНО! Если вы будете полезны банку – звонки не прекратятся.

Вариант «все отрицать» не подходит, если сопровождали заемщика, когда он брал кредит.

Если вы подписали договор вместе с должником или присутствовали при этом и сами дали номер телефона, описанная выше тактика разговора не подходит. Сообщите о несогласии взаимодействовать с сотрудниками банка и подкрепите слова подачей письменного заявления: так кредитное учреждение лишится права вам докучать.

Что делать и как прекратить звонки

Есть несколько способов:

  1. Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
  2. Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
  3. Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
  4. Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.

ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.

Куда жаловаться, если звонят по чужому кредиту

Рекомендуется написать заявления в несколько инстанций:

  1. Полиция (в случае угроз, оскорблений, нарушения предусмотренных законом количества звонков).
  2. Главный офис соответствующего кредитного учреждения.
  3. Центральный банк Российской Федерации. ЦБ РФ – регулятор банковской системы, в его полномочиях – надзор за другими учреждениями и принятие мер в случае нарушения ими законодательства.
  4. Суд (взыскание ущерба, компенсации морального вреда).

Сроки рассмотрения

УЧТИТЕ! Период зависит от органа, куда вы направляете заявления, и формы документа.

Как правило, сроки рассмотрения обращений в банках – 30 дней с момента подачи бумаги, но внутренний распорядок учреждения может устанавливать и иные периоды.

В полиции проверку по вашему заявлению должны провести в течение 10 дней. Срок может доходить и до 2 месяцев.

Суд решает вопрос о принятии искового заявления к производству в течение 5 дней, затем период ожидания зависит от того, какое определение вынес суд, и может колебаться от 1 до 2–3 месяцев (без учета времени на принятие искового заявления). При необходимости сроки продлеваются судом.

Ответственность

При нарушении норм, установленных федеральным законом, банк может понести гражданскую, административную и материальную ответственность.

За нарушения уголовного законодательства нести наказание будут конкретные сотрудники, если установлена их вина и другие необходимые признаки состава преступления.

Если вы сможете убедить судью, что звонки причиняли вам неудобство, моральные страдания, а может, даже реальный ущерб, сможете доказать, что звонил именно банк, то взыскать компенсацию за причинение морального вреда будет несложно. Однако принимать меры нужно с самого начала.

Полезные советы

Перечислим рекомендации для граждан, столкнувшихся с подобными ситуациями:

  • не поддавайтесь на провокации;
  • не давайте конкретную информацию на вопросы о должнике;
  • не нарушайте закон даже в ответ на хамство со стороны собеседника;
  • записывайте разговоры на диктофон;
  • обеспечивайте подтверждение ваших обращений с требованием прекратить звонки;
  • оповестите должника (если вы его знаете) о досаждающих вам телефонных беседах.
Читать еще:  Какие пункты указываются в справке по форме сбербанка

Полезное видео

Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных, — рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.

Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков, — посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.

Как добиться, чтобы банки вам не звонили!

Здравствуйте, дорогие подписчики! А вас не достали звонки от банков с навязчивыми предложениями? Вот меня достали, мне постоянно названивает банк Восточный, я уже вежливо просил, уже ругался с ними, отказывался от предложений – ничего не помогает. А сегодня, когда они меня, в очередной раз, разбудили в 2 часа ночи, затем в три часа ночи, затем позвонили в 8 утра, я им высказал свое «фи» в жесткой форме, пока не звонят, но я думаю – это не надолго.

Читать еще:  Пао первобанк информация о присоединении к промсвязьбанку

В итоге, я решил открыть «реалите шоу»! Буду добиваться, чтобы мой номер телефона вычеркнули из их списка автодозвона. А также, когда добьюсь успеха в этом мероприятии, то получится полноценная инструкция, что отвечать сотрудникам банков, чтобы вам больше не звонили.

Этот пост будет дополняться по мере продвижения дела, подписывайтесь на телегам, vk, email, push дабы не пропустить последние новости моего батла с системой.

Заставить банк Восточный больше мне звонить.

Что нужно сделать

Нужно подумать, куда писать, в какие службы обращаться.

  1. Федеральная антимонопольная служба России.
  2. Главном управлении Центрального банка России.
  3. Роскомнадзор.
  4. Судится.

И так поехали! Начало положено 13.11.2018 года, пишите в комментариях, куда еще можно обратиться по вашему мнению.

Часть 2

Проснувшись утром рано, полез я на сайт «Федеральная антимонопольная служба России». Для того чтобы подать жалобу. Делается это по этой ссылки .

Написал я им письмо, вот такое:

Доброе утро. Мне постоянно звонит банк “Восточный” и предлагает кредиты, я им уже говорил, что я не заинтересован в их кредитах, они все равно продолжают названивать, последней каплей было, то что они стали звонить мне в 2-3 часа ночи. Я им по телефону говорил, чтобы вычеркнули мой телефон из своей базы обзвона, как мне быть, как их заставить не звонить мне? на этот номер они постоянно звонят 8-***-5000-***.

На сайте «Федеральная антимонопольная служба России» сказано что ответ должен прийти в течении 30 дней, ждем.

Кстати, банк пока перестал мне звонить 🙂

Ответ от ФАС

13.12.2018 г. был дан ответ от ФАС. Накатали ответ аж на 5 листов, как бы послали но в то же время и не послали 🙂 Ознакомится с документом можно скачав его ниже:

Кстати, внутри этого документа есть заявление абонента, которое необходимо заполнить.

Краткая выдержка

Для того чтобы ФАС открыл делопроизводства им необходимо следующий перечень документов:

Это хороший шаг в перед, в другие инстанции не вижу смысла пока писать, буду плотно работать с ФАСом. Займусь подготовкой всех необходимых документов, думаю успею до Нового года.

Часть 3

Подзадержался я с письмом, навалилось всего и много, Всех с Новым Годом 🙂

Сегодня я подготовил пакет документов и отправил в ФАС:

  1. Заявление абонента о получении им рекламы (распечатал и заполнил);
  2. Документальное подтверждение, что я являюсь абонентом номера телефона (зашел в личный кабинет своего оператора и сделал скриншот экрана где мои данные указаны);
  3. Я поставил на телефон приложение которое пишет телефонные разговоры, прикрепил их к письму в ФАС;
  4. В личном кабинете сделал скриншот детализации, когда мне звонил Банк;

Написал им письмо следующего содержания:

Доброе утро. Мне постоянно звонит банк “Восточный” и предлагает кредиты, я им уже говорил, что я не заинтересован в их кредитах, они все равно продолжают названивать, последней каплей было, то что они стали звонить мне в 2-3 часа ночи. Я им по телефону говорил, чтобы вычеркнули мой телефон из своей базы обзвона, как мне быть, как их заставить не звонить мне? на этот номер они постоянно звонят 8-***-5000-***.

С таким обращением я вам писал ранее, я подготовил пакет документов и прикрепил к этому письму, а также даю своё согласие на получение Московским УФАС России данных и информации.

Кстати эту фразу:

Я даю своё согласие на получение Московским УФАС России данных и информации.

Необходимо от руки написать в заявлении.

Все – жду ответа.

Подписывайтесь на мой телеграмм канал, чтобы не пропустить продолжения, а также там есть интересная рубрика по отзывам лицензий у банков.

Часть 4

Пришел сегодня ответ от ФАС, чем спешу с вами поделиться.

Отправил подтверждение о получении письма.

Вот само письмо.

Ну, а теперь ждем дальше, пока могу сказать, что система работает, вот только медленно.

Ответ от ФАС

Сегодня с утра (7.03.2019) пришел ответ от ФАС, и что вы думаете? Они снова завернули моё письмо, я не указал в письме номера телефонов и время в которое был совершен звонок на мой телефон.

Почему они не могут сразу дать развернутый ответ, прям по пунктам, что и как должно быть, а еще лучше с примером письма, где просто поставляешь свои данные. Ленивые или у них совсем тогда не будет работы?

На следующей недели подготовлю ответ и отправлю его.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector