27 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обязанности консультанта по банковским продуктам сбербанка

Обязанности консультанта по банковским продуктам

Обязанности консультанта по банковским продуктам в Сбербанке

Считается, что одним из самых крупных международных банков является Сбербанк. Осенью 2010 года ему присужден статус специализированного акционерного общества, сочетающий инвестиционную и коммерческую деятельность. Дочерние структуры отлично работают в Турции, Сербии, Чехии, Белоруссии, а также в Венгрии, Швейцарии и Германии.

Коммерческое акционерное общество (Сбербанк) работает с физическими и юридическими лицами, крупными организациями и участниками малого бизнеса.

Более 40 процентов простых жителей России имеют в Сбербанке вклады и обращаются за различными видами кредитных услуг.

В Сбербанке, который зарекомендовал себя, как самый надежный, работают только ответственные специалисты, готовые помочь в оформлении кредита, вклада или выпуске карточки для получения заработной платы или кредитной карты. В акционерном обществе трудятся и консультанты, готовые просветить любого в области банковских продуктов.

Консультант Сбербанка – специалист, отвечающий на интересующие вопросы клиентов. Он имеет право давать профессиональные консультации по приобретению банковских продуктов, оказывает помощь в совершении правильного выбора.

Чтобы подробнее разобраться в должностных обязанностях специалиста консультант Сбербанка, необходимо для начала дать оценку основным типам подразделений, в которых работают консультанты. Выделяют три характерных группы:

  1. Социальные подразделения
    Сбербанку такого типа доверяют, в основном, люди пенсионного возраста, и они составляют почти 99% от всех клиентов. Пожилые люди приходят в офис, чтобы снять или положить денежные средства, заплатить за коммунальные услуги, получить пенсию или открыть вклад.
  2. Поточные подразделения
    Такие офисы располагаются в местах, где бывает постоянно большое скопление людей (гипермаркеты, развлекательные центры). Здесь специалисты банка подвергаются частой ротации и испытывают огромную нагрузку в связи с большими очередями из новоприбывших клиентов, частыми жалобами и обращениями за помощью. Основная деятельность таких подразделений – оформление кредитов, выполнение валютных операций, прием заявлений на выпуск карт.
  3. Провинциальные подразделения
    Подобные офисы разворачивают свою деятельность на периферии (поселки, районные центры). Ротации сотрудников происходят не часто по причине редкого потока людей разного социального статуса.

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

  • Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
  • Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
  • Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
  • Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
  • Лояльность, доброжелательность.
  • Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
  • Грамотная речь, логическое мышление.
  • Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

  • Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
  • Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
  • Уметь улаживать конфликтные ситуации.
  • Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
  • Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:
  1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
  2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
  3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
  4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
  5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.

Мотивирующие факторы консультанта

Отчего зависит зарплата консультанта по банковским продуктам Сбербанка? Конечно, от мотивации самого специалиста.

Первоначально, при поступлении на работу в подразделение Сбербанка, предполагается невысокий уровень оклада, примерно 18–19 тысяч рублей (зависит от региона). Специалист ежемесячно, помимо оклада, получает премиальные, если выполнил «план» по продаже банковской продукции под логотипом «БЕСПЛАТНО». Чтобы получить дополнительные денежные средства в виде 100% премии от заработной платы, специалисту необходимо произвести продаж на 200 процентов. Это возможно при условии грамотной работы менеджера, а также при выгодном местонахождении подразделения Сбербанка. Самой «денежной» точкой являются «Поточные подразделения».

Читать еще:  Партнеры бонусной программы “спасибо от сбербанка”

Также работник премируется за каждый депозит, проведенный через терминалы самообслуживания. Дополнительным бонусом к зарплате считаются вклады, открытые через кассира-операциониста.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Сбербанк является наиболее крупным российским банком. Данный финансовый институт обладает самой крупной, мощной и развитой сетью структурных подразделений, активно работающих как на территории России, так и за ее пределами. ПАО Сберегательный банк прочно удерживает вот уже на протяжении многих лет позиции лидера в предоставлении различных финансовых услуг населению.

Славится данное учреждение и своими высококвалифицированными специалистами, которые всегда готовы прийти на помощь посетителям и разберутся даже в самых запутанных и трудных ситуациях. Многие сбербанковские служащие начинали личный профессиональный путь в банке с работников зала. Поэтому многих людей, желающих посвятить себя банковской карьере, волнует вопрос, каковы обязанности консультанта в Сбербанке и легко ли устроиться туда на службу.

В обязанности консультанта входит всесторонняя помощь клиентам

Консультант в Сбербанке: актуальность должности

Далеко не все граждане, посещающие сбербанковские филиалы, в совершенстве знают нюансы обращения с картами и способны оперативно провести все необходимые денежные транзакции по терминалу/банкомату. Вот здесь на помощь и приходят работники зала, в задачи консультанта в Сбербанке входит консультирование и оказание любой помощи, касающейся финансовых услуг, предлагаемых банком.

Для многих ведущих банковских специалистов должность консультанта становилась стартовой и являлась началом стабильной карьеры в ведущем российском банке.

А учитывая развитую сеть филиалов, огромное количество структурных подразделений банка, данная должность всегда будет востребованной и актуальной. По данным статистики, от бирж трудоустройств, в некоторых крупных городах Сбербанком подавались около 1 500 вакансий на указанную профессию.

Вакансия консультант Сбербанка является одной из самых актуальных

Профессиональные обязанности работника зала

Чтобы тщательно разобраться, какие именно обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка налагаются на подобную должность, стоит узнать о некоторых нюансах. В частности, о подразделениях, где трудятся сбербанковские консультанты:

  1. Социальные. Практически 99% клиентов социальных подразделений банка составляют пенсионеры. Они посещают банковские отделения для проведения оплат по коммунальным счетам, открыть/закрыть депозиты, обналичить или пополнить баланс сберкарты.
  2. Проточные. Эти филиалы имеют большее распространение. Они расположены во всех населенных пунктах. График работы консультанта в Сбербанке проточного подразделения очень насыщен и достаточно сложен. Ведь приходится иметь дело с различными людьми, испытывать колоссальные психологические нагрузки, выслушивать жалобы и оказывать всестороннюю поддержку.
  3. Провинциальные. Такие филиалы ориентированы на периферическую деятельность (райцентры, поселения, поселки, округа и пр.), работа в данных подразделениях достаточно спокойна и не относится к стрессовой.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка

Конечно, подавляющее большинство современных вакансий, а тем более на банковские должности предполагает наличие определенного опыта. По этой причине студенты порой сталкиваются с трудностями в поиске работы. Но Сбербанк принимает на должность консультанта даже новичков, не имеющих за плечами трудового стажа. Но, зная, что делает консультант в Сбербанке, возникает вопрос, а какими базовыми знаниями должен обладать соискатель?

Требуемое образование

Каждый работающий в банке представляет собой лицо всей компании. Поэтому. Сбербанк выдвигает ряд определенных условий для соискателей. В частности:

  • образование: не выше среднего профессионального;
  • навыки ПК (нужно уметь владеть такими компьютерными программами, как Outlook, Internet-Explorer и Microsoft-Office);
  • желателен опыт проведения продаж, общения с клиентурой в области консультирования/обслуживания.

Достаточно завышенные требования предъявляются к личным показателям соискателя. Работнику на должность консультанта необходимо быть стрессоустойчивым. Такой сотрудник обязан уметь оперативно разрешать и сглаживать конфликтные ситуации. Ценится высокий уровень работоспособности, ведь весь рабочий день необходимо общаться и стоять на ногах. Очень ценятся спокойствие, вежливость, миролюбивость и стремление помогать людям.

Основные обязанности консультанта

Обязанности работника

Работа в должности консультанта – довольно трудное, напряденное занятие, требующее от человека моральных, психологических и физических затрат. Ведь Сбербанк всегда переполнен клиентами, большинству из которых требуется обстоятельная и подробная консультация. Данный работник обладает достаточно широким кругом служебных обязанностей:

  • консультирование граждан по всем финансовым услугам;
  • оказание полноценной помощи-консультации при проведении банковских операций;
  • организация, а также и само проведение всевозможных опросов, анкетирований;
  • активная деятельность по разъяснительно-рекламной и маркетинговой деятельности среди клиентов;
  • грамотная организация клиентопотока в целях предотвращения очередей и возможного недовольства посетителей;
  • распространение информационных буклетов, рекламных проспектов о новых сбербанковских услугах или проводимых акциях.

Такие обязанности накладывают определенную ответственность, которая касается, прежде всего, уровня подготовки и финансовой грамотности. Поэтому консультанты регулярно проходят курсы повышение квалификации, неустанно работаю и самостоятельно над ростом уровня знаний.

Уровень зарплаты

Вопросы по специфике оплаты труда, конечно, волнуют всех без исключения работников. При вступлении на должность банковского консультанта не стоит рассчитывать на большие зарплаты, ведь это начальная ступень карьерной лестницы. Величина оклада работников банковского зала неодинакова. Зависит она от ряда следующих факторов:

  • месторасположение офиса, консультанты, работающие в крупных городах, получают больше, чем их коллеги в малонаселенных пунктах и селах;
  • уровень клиентопотока, чем больше услуг предлагается в конкретном учреждении, тем выше оклад работника зала;
  • наличие дополнительных сервис-услуг, предлагаемых подразделением Сбера;
  • личные качества самого работника, умение заинтересовывать клиентов, продавать им финансовые услуги.
Читать еще:  Как пополнить баланс телефона по номеру 900 сбербанк

В среднем консультант Сбербанка может рассчитывать на оклад в 15-25 000 руб. (эта цифра в большей мере зависит от региона нахождения филиала).

Но нужно понимать, что это лишь «чистые» цифры. Консультант вправе рассчитывать и на ежемесячные премии по итогам своей работы. Премиальные порой достигают 100% от оклада и назначаются к выплате при выполнении установленного плана по продажам финансовых продуктов. А его выполнение и зависит от личных качеств и умения убеждать. По оценкам специалистов легче всего добиться выполнения и перевыполнения плана в проточных подразделениях банка.

Также консультанты отдельно премируются и за оформление депозитов, проходящих через терминалы банка. Отдельные бонусы начисляются за проведение вкладов через кассира-операциониста. За отличную работу служащие премируются и такими бонусами, как:

  • неоплачиваемые курсы по корпоративному банковскому обучению;
  • привилегии при оформлении ссуд;
  • дополнительной медстраховкой;
  • участием в спортивных, общественных и корпоративных праздниках;
  • льготной пенсионной программой.

Зарплата каждого сбербанковского консультанта зависит от самого работника, прилагаемых усилий и личностных качеств. Сам оклад рассчитывается из определенной (фиксированной) ставки и ежемесячных стимулированных доплат по итогам работы. При удачных и высоких показателях размер выплат может достигать 30-50 000 руб.

Как удачно пройти собеседование при приеме на работу банковским консультантом

В виду повышенной актуальности найм сотрудников на данную должность проходит через конкурсный отбор. В первую очередь сотрудники кадровой службы изучают поданное резюме соискателя, затем проводится телефонное предварительное интервью. Прошедших первые туры будущих работников приглашают уже на личное собеседование. Его проводит руководитель отдела персонала или кадровой службы банка.

Собеседования также проводят турами, первый состоит из прохождения групповой беседы. Затем устраиваются очные, во время которых каждый соискатель также проходит тестирование. По результатам всех туров отбираются наиболее подходящие люди на данную должность, они проходят финальное собеседование с начальником сбербанковского подразделения.

Основные требования к соискателям на должность консультанта

Карьерная лестница в Сбербанке

Начинать построение банковской карьеры с должности консультанта – это не только получить отличный шанс на стабильность в трудовом плане, но и проверить себя на прочность и соответствие выбранного профессионального направления. Далеко не каждый сможет оставаться на ногах весь трудовой день, при этом быть обходительным, вежливым и доброжелательным.

Последующая ступенька в сбербанковской карьере после консультанта – это должность специалиста по работе с частными клиентами в операционном отделе. В их должностные обязанности входят:

  • прием/выдача наличности;
  • проведение финансовых транзакций;
  • операции с пластиковыми картами;
  • оформление иных финансовых услуг.

На одну карьерную ступеньку выше находится администратор банковской смены (старший кассир). В его должностные обязанности включен весь функционал простого сбербанковского специалиста и добавляется функционирование с валютными средствами, оформление банковских доверенностей и расчет-выдача компенсаций. Успешного работника ожидает и следующая должность – заместитель начальника, а затем и руководителя подразделения.

Выводы

Начать успешную банковскую карьеру с работы обычного консультанта Сбербанка может практически каждый желающий. Как студент, окончивший вуз, так и только приступающий к заочному обучению в институте. Конечно, прежде чем подавать резюме на данную должность, следует все хорошо взвесить и ответить себе на вопрос, а подходит ли такая работа, наполненная сложными ситуациями, усталостью и повышенными требованиями?

Но стоит понимать, что консультант Сбербанка – это лишь начало нелегкой, но крайне интересной профессиональной жизни. Ведь все ведущие банковские специалисты, замы и руководители отделов начинали успешную и обеспеченную карьеру именно с работы сотрудника банковского зала.

Обязанности консультанта в сбербанке: задачи, должностные обязанности, как трудоустроиться, средняя зарплата

Сбербанк — крупнейший банк России, который регулярно принимает на работу новых сотрудников, в т. ч. работников зала. Многие люди интересуются, каковы обязанности консультанта в Сбербанке.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

  • наличие среднего или высшего образования;
  • навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
  • умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
  • готовность и желание соблюдать должностной регламент.
Читать еще:  Ограничение на выдачу наличных продлено в вузбанке

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

  • сниженных ставок по кредитам;
  • бесплатных образовательных курсов;
  • льготной пенсионной программы;
  • дополнительной медицинской страховки;
  • участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Задачи консультанта в Сбербанке сводятся к следующему:

  1. Знание принципов работы терминалов и банкоматов, привлечение людей к их использованию. Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания.
  2. Оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
  3. Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита.
  4. Изучение литературы, касающейся продуктов Сбербанка, правил поведения с посетителями, улучшения сервисного обслуживания.
  5. Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.).

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных). Продолжительность трудового дня составляет 8 часов.

Должностные обязанности консультанта в Сбербанке

Сбербанк — крупнейший банк России, который регулярно принимает на работу новых сотрудников, в т. ч. работников зала. Многие люди интересуются, каковы обязанности консультанта в Сбербанке.

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

  • наличие среднего или высшего образования;
  • навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
  • умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
  • готовность и желание соблюдать должностной регламент.

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

  • сниженных ставок по кредитам;
  • бесплатных образовательных курсов;
  • льготной пенсионной программы;
  • дополнительной медицинской страховки;
  • участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка

Задачи консультанта в Сбербанке сводятся к следующему:

  1. Знание принципов работы терминалов и банкоматов, привлечение людей к их использованию. Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания.
  2. Оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
  3. Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита.
  4. Изучение литературы, касающейся продуктов Сбербанка, правил поведения с посетителями, улучшения сервисного обслуживания.
  5. Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.).

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных). Продолжительность трудового дня составляет 8 часов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector